Politique de remboursement

Délai de retour

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception effective de votre commande (et non de la date de passation de celle-ci). Si le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié en France, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai de 14 jours ; c’est la date d’envoi de votre notification qui est prise en compte, et non la date de réception du colis retourné par nos soins.

Comment effectuer un retour

Envoyez un e-mail à info@kraftybaby.my en indiquant en objet : « Retour + [numéro de commande] ». Veuillez inclure les éléments suivants :

le nom utilisé pour la commande et le numéro de commande (ou une capture d’écran de la confirmation de commande) ;

une preuve d’achat ;

des photos nettes montrant l’état actuel de l’article, y compris son emballage et ses étiquettes ;

une brève explication du motif de votre retour. Ces informations sont destinées uniquement à nos dossiers internes ; elles ne servent en aucun cas à « approuver » ou refuser le retour.

Si vous préférez nous contacter par téléphone, appelez le +33 7 66 10 62 26, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure française). Merci de préparer votre numéro de commande.

Frais de retour

Nous distinguons deux situations :

Retours pour convenance personnelle (droit de rétractation de 14 jours) : Kraftybaby prend en charge, à titre commercial, les frais de retour pour les commandes expédiées en France métropolitaine. Il s’agit d’une politique commerciale et non d’une obligation légale. Une fois votre retour confirmé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée ou organiserons la collecte du colis par un transporteur. Vous n’avez donc pas à avancer de frais ni à attendre un remboursement ultérieur.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes : Kraftybaby prend en charge les frais de retour, conformément au droit de la consommation français. La procédure reste identique et aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Adresse de retour

Veuillez adresser vos retours à : Kraftybaby — Retours, 1398 Avenue de Pibonson, 06250 Mougins, France. N’expédiez aucun article avant de nous avoir contactés et d’avoir reçu une confirmation de retour. Sans référence de retour correspondante, l'entrepôt ne peut pas associer le colis à votre commande, ce qui entraîne un retard dans le traitement du remboursement.

Délai de remboursement

Une fois que vous nous avez informés de votre décision de rétractation, la loi française nous oblige à vous rembourser dans un délai maximal de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités. En pratique, dès réception de l'article retourné, nous procédons à une vérification et déclenchons le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Cette vérification a uniquement pour but de confirmer que l'article correspond bien à celui de la commande et qu'il est en état d'être revendu ; un examen courant ou un essayage n'affecte en rien votre droit au remboursement.

Délai de réception des fonds

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial : sur la carte bancaire (Visa/MasterCard) utilisée lors de l'achat, ou sur le compte PayPal ayant servi au paiement. Une fois le remboursement initié par nos soins, il faut généralement compter jusqu'à 8 jours ouvrés pour que la somme apparaisse sur votre relevé bancaire ou votre compte PayPal. Ce délai de 8 jours ouvrés correspond au temps de traitement propre à votre établissement financier ou prestataire de paiement ; il ne s'agit pas d'une période durant laquelle Kraftybaby conserverait les fonds. Si, après 8 jours ouvrés, le montant n'apparaît toujours pas, nous vous invitons à vérifier les opérations en attente sur votre compte bancaire, puis à nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons alors la référence de la transaction de remboursement, que vous pourrez communiquer à votre banque pour effectuer une vérification.

Exceptions au droit de retour

Les articles personnalisés, les produits d'hygiène ou intimes ayant été ouverts, ainsi que les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, sont exclus du droit de retour de 14 jours (droit de rétractation). Cela n'affecte pas vos droits légaux : si un article présente un défaut de conformité (non conforme à la description, défectueux ou impropre à l'usage prévu), vous conservez vos droits en vertu du Code de la consommation français. Les délais et conditions applicables dans ce cas sont distincts de ceux prévus pour le droit de rétractation.